Размер шрифта: A A A Цвет сайта: Кернинг: АА АА АА Картинки

305530, Курская область, Курский район, Камышинский сельсовет, д. Чурилово

ОБУССОКО "БУКРЕЕВСКИЙ ИНТЕРНАТ"

Мы в социальных сетях

 

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Наименование проверяемого учреждения: ОБУССОКО«Букреевский  психоневрологический интернат»

Адрес учреждения: 305530, Курская область, Курский район, Камышинский сельсовет, д. Чурилово

Цель: независимая оценка качества оказания социальных услуг организациями стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Дата проведения аудита: 05.10.2016

1. Сведения, полученные в ходе аудита

 

Проверяемые критерии (разделы деятельности)

Выявленные несоответствия

Оценка в баллах

IПоказатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации  социального обслуживания

 

1. Полнота и актуальность информации  об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах ( на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3)

На общедоступных информационных ресурсах

отсутствует информация:

-о рейтинге организации на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»;

о порядке и условиях предоставления социальных услуг;

-о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания;

- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (о наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе библиотек, объектов спорта, наличии средств обучения и воспитания, об условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

- о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

- о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания;

- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и объеме предоставляемых социальных услуг за счет средств физических и (или) юридических лиц;

- о количестве свободных мест для приема получателей услуг;

 - о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания;

2,8

1.1.            «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

 

-о порядке и условиях предоставления социальных услуг;

-о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания;

- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (о наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе библиотек, объектов спорта, наличии средств обучения и воспитания, об условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

- о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и объеме предоставляемых социальных услуг за счет средств физических и (или) юридических лиц;

-о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.

0,9

1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

На сайте поставщика услуг отсутствует следующая информация, указанная как обязательная для размещения согласно Порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг:

-о порядке и условиях предоставления социальных услуг;

-о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания;

- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (о наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе библиотек, объектов спорта, наличии средств обучения и воспитания, об условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

- о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и объеме предоставляемых социальных услуг за счет средств физических и (или) юридических лиц;

-о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.

0,9

1.3.            Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

Не выявлено

1

  1. Наличие альтернативной официального сайта  организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Альтернативная версия сайта отсутствует

0

  1. Наличие дистанционных способов  взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием

Не выявлено

2

3.1. телефон

Не выявлено

1

3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Не выявлено

1

4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации (сумма  значений показателей (4.1-4.2.)

Не выявлено (100%)

2

4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков

Не выявлено (100%)

1

4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений

Не выявлено (100%)

1

5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3.

Не выявлено

3

5.1 лично в организацию социального обслуживания

Не выявлено

1

5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Не выявлено

1

5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

Не выявлено

1

6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Информация о порядке подачи жалобы  не представлена в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания, на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,

0

6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

Информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг на  информационных стендах организации социального обслуживания отсутствует

0

6.2. на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» отсутствует

0

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует

0

7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации социального обслуживания – 71,6%

0,72

Итого по  показателю I

10,52

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

 

1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг (сумма значений показателей 1.1. -1.4.)

 

Условия беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг соблюдаются частично

 

1,5

1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,

с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

 

 Территория, прилегающая к организации социального обслуживания, не оборудована в соответствии с требованиями доступности для маломобильных получателей услуг

0

1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

Входные зоны оборудованы частично (имеются только пандусы).

0,5

1.3. наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

Не выявлено

1

1.4. наличие в помещениях организации социального обслуживания видео и аудио информаторов для лиц с нарушениями слуха и зрения

В помещениях организации социального обслуживания   отсутствуют видео и аудио информаторы для лиц с нарушениями слуха и зрения

0

2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

Доля получателей услуг, считающих условия оказания услуг доступными –30%

0,1

3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Не выявлено

1

4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Не выявлено. Укомплектованность - 100%

1

5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и  содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена,  как хорошее, от  общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее -100%

1

Итого по показателю II

4,6

III. Показатели, характеризующие время ожидания оказания услуги (не  рассматривались в отношении стационарных учреждений)

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

Повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы за последние три года прошли 40%

0,4

Итого по показателю IV

2,4

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных получателей социальных услуг

 

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг - 85%

0,85

2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных (среднеарифметическая величина значений показателей 2.1-2.12.),

в том числе удовлетворенных:

 

 

 

 

 

 

 

0,94

 

 

 

2.1.жилым помещением

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных жилым помещением – 85%

 

0,85

2.2.наличием оборудования для предоставления услуг

Не выявлено (100%)

1

2.3. питанием

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных питанием - 90 %

0,9

2.4.мебелью, мягким инвентарем

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных мебелью, мягким инвентарем  - 90 %

0,9

2.5. предоставлением  социально-бытовых, парикмахерских, гигиенических услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных предоставлением  социально-бытовых, парикмахерских, гигиенических услуг – 90%

0,9

2.6. хранением личных вещей

 

Не выявлено (100%)

1

2.7.  оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

Не выявлено (100%)

1

 2.8. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных санитарным содержанием санитарно-технического оборудования – 90 %

0,9

2.9. порядком оплаты социальных услуг

 

 

Не выявлено (100%)                                                              1

 

1

2.10.   конфиденциальностью предоставления социальных услуг 

 

Не выявлено (100%)                                                              1

 

1

2.11. графиком посещения родственниками   в организации социального обслуживания

 

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных графиком посещения родственниками   в организации социального обслуживания – 85%

0,85

2.12. оперативностью решения вопросов

 

Не выявлено (100%)                                                              1

 

1

  1. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
  2.  

Не выявлено (100%)                                                              1

 

1

  1. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

 

 

Не выявлено (0%)

1

5.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

 

 

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым 90%

 

 

0,9

Итого по показателю V

4,69

 Итоговая сумма баллов

22,72

 

Итоговый балл – 22,72  (71,64%) из возможных 31(100%).

 

 

Аудиторская группа:                 

зав. кафедрой социальной работы, культуры

и социального права КИСО (филиала) РГСУ,

к.и.н., доцент                                                         _____________________         Т.Б. Белозерова

                                                                                                                                       подпись                                                    

 

доцент кафедры социальной работы, культуры

и социального права КИСО (филиала) РГСУ,

к.псих. наук, доцент                                         ___________________             Е.П. Непочатых

 

                                                                                                                                                 подпись                                                               

профессор кафедры социальной работы, культуры

и социального права КИСО (филиала) РГСУ,

д.б.н., профессор                                            ___________________              Ю.В. Фурман

 

 

           

 

 

 

 

Режим работы

Режим работы:

Понедельник – пятница

с 0800 до 1715

перерыв с 1200 до 1230

 

Режим посещения

проживающих:

Ежедневно

с 0800 - 2000

Электронная приемная

Результаты независимой оценки

Госуслуги в электронном виде